“你好，請問我的養老金沒到賬，在哪裏可以查詢？”“請問我要領取優待證需要去哪個窗口？”“你跟著我，我帶你去。”5月27日上午，湯陰縣任固鎮便民中心谘詢台導辦工作人員小李應接不暇，她一邊解答群眾問題，一邊引導幫助群眾到窗口辦理。

近年來，任固鎮不斷深化“放管服”改革，貫徹落實深化“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革要求，5月27日，在鎮便民服務中心設置谘詢服務台，安排專人接受辦事群眾及相關企業的業務谘詢，並且提供辦事流程指導。

谘詢服務台作為服務群眾的第一扇窗，在這裏，工作人員會熱心、耐心地為群眾提供谘詢解答、引導。遇到不知如何辦理事項的群眾，主動詢問、導辦；遇到不屬於中心窗口業務範圍的，主動幫助群眾聯絡相關部門谘詢解答；遇到不了解政策、情緒激動的群眾，耐心、細致地做好解釋工作；遇到年齡較大或行動不便的群眾，及時開通綠色通道，全程幫辦。同時，谘詢台還放置了裝有常用藥品、雨傘、輪椅、老花鏡等便民“誌願服務櫃”，以備辦事群眾的不時之需，真正做到服務群眾零距離，把服務做到百姓心坎上。

任固鎮便民服務中心將持續擦亮便民服務品牌，進一步優化事項辦理流程，提升服務水平，以精心、精細、精致的工作態度為辦事企業和群眾做好“貼心”服務，從谘詢台做好服務的第一步，不斷提升居民群眾辦事的滿意度和獲得感。