便民服務中心是整合各項公共服務的綜合平台，也是聯係群眾，服務百姓的第一窗口，窗口服務水平的高低、辦事效率的快慢，直接影響到群眾對政務服務的認同感和滿意度。城關鎮便民服務中心為辦理好每一件事項，從細微處著手，不斷推進“放管服”各項便民舉措落地見效，用實際行動為群眾辦好事、辦實事。

“快”，簡化審批業務辦理流程

針對業務審批中的高頻事項，中心按照工作管理規範，逐一列明事項辦事流程以及所需材料，對資料齊全、符合規定要求的申請事項，當場辦結；對資料不全的，可申請“容缺受理+告知承諾”辦理機製，在符合法律、法規規定的前提下，簽署容缺受理承諾書，先行受理業務，過後將所缺材料在規定期限內補齊即可。有效解決申請人“來回跑、重複跑、多次跑”的問題，既能“容缺材料”，又能“承諾即辦”，最大限度為群眾減負提速。

針對急需在節假日辦理業務的群眾，城關鎮便民中心印製便民服務聯係卡，實行“預約辦理”，方便群眾通過電話、微信隨時谘詢，辦事群眾可提前預約辦理相關業務。中心依托“安陽市政務服務一體化管理”平台做到線上“不打烊”，多渠道滿足不同辦事群眾的需求。

“優”，創新政務服務方式方法

按照標準化政務服務改革，城關鎮守正創新，針對“就近辦”工作短板，高標準成立了兩個服務中心，總占地麵積560平方米，工作人員18名，設置綜合、社保、市場監管、公安戶籍16個業務窗口。綜合窗口管理鎮、村級部門公章60枚，全鎮193件審批事項全部納入到綜合窗口，有效實現“一窗通辦、一章審批、一站服務”。

“政務背包”將服務“背”到群眾家

這個“裝進”基層工作人員背包的政務窗口，是結合群眾日常辦理事項頻次和業務種類，梳理出了13類高頻事項，可谘詢314項服務業務，上門辦理居民養老保險恢複待遇申請、老齡認證、殘疾證和遺屬補助申請等服務。“政務背包”配備，一個筆記本、一支筆、一遝宣傳資料、幾張便民聯係卡和證件，簡單的幾樣材料卻相當於背著一個“流動便民服務站”，對於轄區年齡較大的老人和行動不便的群眾，提供精準服務。

關愛“一老一小”打造溫馨窗口服務

城關鎮便民服務中心積極增設相關服務設施，一是為孕期和哺乳期的女性給予嗬護和關心，為嬰幼兒提供一個私密、幹淨、舒適、安全的“愛心母嬰室”。二是打造“便民圖書角”，為進一步提升服務品質，旨在為前來辦事的群眾提供一個舒適閱讀空間，讓群眾利用零散的時間空隙與書為友、徜徉書海，打造充滿濃鬱文化氛圍的書香型服務中心。三是為前來辦理業務的老年人、殘疾人開通“綠色通道”設置無障礙通道、老花鏡、殘疾人專用車位等貼心服務；中心還推出“委托辦、幫忙辦、上門辦”業務，讓行動不便人群充分感受到政務業務辦理的“服務溫度”。

“全”，“一窗一網”通辦高效便民

依托安陽市一體化政務服務平台統一提供網辦服務，按照目標一致、流程一致、標準一致要求，合理配置線上線下政務服務資源，不斷拓展網上辦事廣度和深度，梳理網辦事項84件，以“線上入一網，線下到一窗”的線上線下並行方式提供服務，讓辦事群眾“一看就能懂、一點就能辦”，有效解決了群眾“多跑路”的難題。

“智能+數字管理”中心科學設置智能服務區，一是配備智能公章，以往村級公章是基層治理體係的難點，監管與便民之間難以實現有效平衡。以前公章在各自社區管理，群眾需要在社區和鎮級部門來回跑費時費力，現在群眾隻需到便民中心說明事由，由工作人員操作申請，設備對材料拍照並上傳服務器，提交給社區書記，進行遠程審核，全過程最快隻需要兩分鍾。城關鎮統一集中管理智能公章，推進了公共事務數字化、網絡化的管理模式，實現“最多跑一次”的真正家門口服務，同時，對印章有效監督，蓋章數據在紀委監管平台均可以查看追溯，實時管控全過程，有利推動基層小微權力規範、透明和信息化。二是配備自助政務服務個體營業執照一體機，自助登記、即時申請、即時出照，減少了人工後台審核的繁瑣，轉變為由機器自動審核出照，實現營業執照“秒申秒辦，立即見麵”。

城關鎮便民服務中心工作人員正用飽滿熱情的精神狀態和積極向上的工作態度，全身投入到政務服務建設中來，用“比學趕超”的姿態，向更高建設標準、更規範辦事流程、更優質服務窗口邁進，為安陽現代化區域中心強市發展做出應有的貢獻。